RU UA
Закрыть

Контент на странице может отобразиться не полностью. Рекомендуем обновить версию текущего или воспользоваться другим браузером.

RU UA
UNIQAблог - фото
UNIQAблог
Мой автомобиль

Мой цифровой помощник: как клиенты УНИКА могут получить выплату с помощью чат-бота

За 2020 год онлайн коммуникации в мессенджерах прочно вошли в нашу жизнь. Хорошо это или плохо? У каждого свой ответ, но мы в УНИКА решили, что извлечем из такой ситуации максимум пользы для наших клиентов. Например, упростим и ускорим подачу документов на выплату по автострахованию.

Мой цифровой помощник: как клиенты УНИКА могут получить выплату с помощью чат-бота

Теперь все водители, которые страхуют у нас КАСКО и автогражданку, могут подать документы на выплату дистанционно, в популярных месенджерах Viber или Telegram. А помогут им в этом чат-боты от УНИКА. В этом выпуске блога мы рассказываем, что такое чат-боты и как они работают в нашей страховой компании.

Что такое чат-бот?

Чат-бот – специальная программа, виртуальный собеседник, которая создается для онлайн-общения по заранее прописанному сценарию. Его ответы могут быть очень простыми, но можно и научить бота сложным диалогам – запрограммировать его с помощью машинного обучения так, чтобы общение с программой было сложно отличить от беседы с живым человеком.

Зачем нужны чат-боты?

Чаще всего чат-боты используются в тех сферах, где нужно упростить и облегчить коммуникацию:

  • онлайн-продажа товаров или услуг – здесь боты помогают разместить заказ и дождаться звонка консультанта,
  • поиск и найм персонала – бот может выполнить провести сбор резюме и контактов потенциальных сотрудников,
  • сервисное обслуживание – а вот тут чат-боты выполняют самый широкий спектр задач.

Чат-боты от УНИКА как раз справляются с сервисными функциями. Фактически, они чем-то напоминают сотрудников из нашей службы поддержки. Но, в отличие от людей, бот не устает и доступен в режиме 24/7.

Какие чат-боты уже работают с клиентами УНИКА?

Первым цифровым помощником для наших клиентов стал чат-бот, который помогает в вопросах медицинского страхования, или ДМС.   Через него можно подать документы и компенсировать расходы, если клиент УНИКА по какой-то причине оплачивал лечение самостоятельно.

Как показала практика, наш «медицинский» чат-бот пользуется популярностью. Больше 5 000 клиентов подали заявления на компенсацию лечения через мессенджеры Viber или Telegram и уже получили свои выплаты.

Вдохновившись успехом бота по ДМС, мы решили облегчить процедуру выплаты и для наших клиентов по автострахованию. Поэтому с февраля 2021 года запустили «автомобильных» чат-ботов. У нас есть бот для быстрой онлайн подачи документов на выплату по двум направлениям - КАСКО и ОСАГО.

Когда поможет автомобильный чат-бот?

Наш цифровой помощник поможет водителю, если он попал в незначительное ДТП, и при этом имеет страховку автомобиля или автогражданской ответственности от УНИКА.

Дорожная авария – это всегда значительный стресс. Чтобы снизить его влияние, как раз и стоит использовать бота. В онлайн-формате можно быстро подать заявление на выплату, а также переслать в компанию все необходимые фото и документы, чтобы подтвердить страховое событие, прямо с места происшествия.

Как использовать чат-бот?

Если водитель попал в аварию, ему нужно позвонить в контакт-центр УНИКА и сообщить о происшествии. А дальше – все очень просто:

  • наш оператор зарегистрирует заявление, оценит уровень повреждений и предложит клиенту воспользоваться чат-ботом UNIQAua в Viber или Telegram,
  • если клиент соглашается, оператор отправляет клиенту в удобный мессенджер ссылку на чат-бот,
  • клиент начинает диалог с чат-ботом. Бот поэтапно запрашивает все необходимые документы – фотографии с места события, фото техпаспорта и другие подтверждающие документы в онлайн режиме,
  • как только клиент успешно их загружает, начинается процесс оформления выплаты.

Общение с ботом УНИКА и подача документов обычно занимают у наших клиентов от 7 до 12 минут. Единственное важное условие – устойчивое Интернет-соединение.

Чем удобен чат-бот UNIQAua?

Главное удобство – это, конечно же, экономия времени наших клиентов. Благодаря боту больше не нужно посещать офис УНИКА для подачи документов на выплату. Урегулирование страхового случая с использованием чат-бота обычно занимает до трех рабочих дней.

Как только будут загружены нужные документы, эксперты УНИКА начнут процедуру  оценки и расчёта ущерба. После того, как сделаны все расчёты, компания организует выплату. Три дня – это длительность полного цикла урегулирования страховых событий, от подачи документов в чате до выплаты.

Важно: согласно закону, страховые компании Украины могут производить выплату по «автогражданке» в срок до 90 дней. Клиенты УНИКА получают возмещение через чат-бот в 30 раз быстрее!

Когда нельзя применить чат-бота?

Наш бот только начал работу. Поэтому самые сложные случаи – такие, как угон, тяжелое ДТП или тотальное уничтожение машины – мы пока урегулируем традиционным способом – подача документов и осмотр в офисе страховой компании или на СТО партнеров.

Кроме того, чат-бот не применяется для урегулирования случаев, в которых пострадали кредитные или лизинговые машины. Если вы – владелец именно такого авто, для подачи документов мы пригласим вас в офис УНИКА.

Надеемся, с новой функцией в чат-боте стресса в жизни наших клиентов станет меньше, а комфорта и спокойствия – больше. Мы не останавливаемся и обещаем радовать клиентов новыми цифровыми сервисами. О них обязательно напишем в следующих выпусках блога.

  

Вашему вниманию видео «Онлайн врегулювання від УНІКА»

 

 

Оставить отзыв
Подтвердите, что Вы не робот
Последние статьи
Не сдаться натиску стихии: как уменьшить потери в случае природных катаклизмов
Мой дом
14. октября 2021
Не сдаться натиску стихии: как уменьшить потери в случае природных катаклизмов
14 октября отмечается международный день борьбы со стихийными бедствиями. Пытаясь снизить угрозу риска природных катаклизмов, ООН посвятила этой проблеме целое десятилетие – с 1990 по 1999 годы. Но, к сожалению, в наши дни климатические изменения стали еще сильнее влиять на жизнь людей, вызывая разрушительные события по всему миру
Жизнь в балансе: как сохранить психическое здоровье
Будем здоровы!
07. октября 2021
Жизнь в балансе: как сохранить психическое здоровье
Ежегодно 10 октября в мире отмечается День психического здоровья. В этом году он проходит под лозунгом «Mental Health in an Unequal World» («Психическое здоровье в несбалансированном мире»). В этом выпуске блога поговорим об одном из главных условий психического здоровья – гармоничном сочетании работы и остальных сфер, и о том, что поможет привести жизненный баланс в норму.
5 важных вопросов о здоровье сердца
Будем здоровы!
30. сентября 2021
5 важных вопросов о здоровье сердца
29 сентября во всем мире отмечается Международный день сердца. Эта дата – прекрасный повод поговорить о важности здоровья человеческого сердца и всей сердечно-сосудистой системы, популяризировать профилактические мероприятия и здоровый образ жизни. В этом выпуске блога мы ответим на некоторые вопросы о нашем неугомонном «моторе», который требует ежедневного внимания и заботы.

<< Вниз

Вверх >>

<< Вниз