17 червня 2016 року Департамент асистансу та підтримки клієнтів Страхової компанії «УНІКА» відзначив 13-річчя з дня заснування. На сьогоднішній день Департамент об'єднує медичний і технічний асистанс (контакт-центр) і налічує 82 штатних співробітника, які обробляють від 1 000 дзвінків на день.
Високу технічну якість роботи Контакт-центру забезпечує запроваджене Компанією «УНІКА» в 2015 році сучасне рішення на базі Cisco Unified Contact Centre Express. Дане рішення дозволило Компанії уніфікувати основні ІТ-компоненти, оптимізувати час обробки вхідних телефонних дзвінків операторами Контакт-центру, підвищити ступінь захищеності даних і вивільнити ресурси для якісного подальшого розвитку. Найбільш помітним нововведенням для клієнтів стали функції інтерактивного голосового меню (IVR) - система не тільки пропонує можливість вибору мови спілкування - український чи російський, а й запам'ятовує цей вибір. Тепер до Асистансу УНІКА можна звертатися не тільки по телефону, а й по електронній пошті. У разі, якщо час очікування перевищує 30 секунд, клієнт може замовити зворотний дзвінок від оператора.
Олена Джулай, начальник Департаменту асистансу та підтримки клієнтів СК «УНІКА»: «Висока якість обслуговування клієнтів є для нас завданням номер один, тому кожен із співробітників асистансу робить все, щоб клієнт при будь-яких непередбачуваних ситуаціях, відчував нашу підтримку і турботу, і продовжував довіряти нам ще багато років. »
