Ми віримо, що якісний сервіс починається з поваги до людини. Саме тому в UNIQA впроваджено Політику безбар’єрності, яка охоплює клієнтів, працівників і всі процеси взаємодії. Ми поступово усуваємо фізичні, інформаційні, цифрові та соціальні бар’єри, щоб кожен мав рівний доступ до наших послуг.
Що таке безбар’єрність?
Безбар’єрність — це відсутність перешкод для людей з інвалідністю, маломобільних груп населення, ветеранів, внутрішньо переміщених осіб та інших вразливих категорій. Це простір, у якому кожна людина відчуває себе комфортно, безпечно та має рівні можливості для участі в суспільному житті.
Фізична доступність
В кожному регіоні (Київ, Львів, Одеса, Дніпро, Харків, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Тернопіль, Луцьк, Кропивницький, Чернігів) де присутня UNIQA ми маємо офіси, що відповідають стандартам фізичної доступності згідно Державних будівельних норм ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будинків і споруд» та адаптовані згідно з Національної стратегії безбар’єрності та рекомендацій НБУ.
В облаштованих приміщеннях передбачено:
- Пандуси, підйомники, тактильні смуги
- Контрастне маркування та зручні зони очікування
- Таблички з шрифтом Брайля
Адреси офісів, які вже відповідають вимогам фізичної доступності
Цифрова доступність
Наш сайт відповідає стандартам WCAG і ДСТУ EN 301 549:2022:
- Зміна контрасту та масштабування шрифту
- Альтернативний текст до зображень
- Проста мова та чітка структура
- Доступність через чат і чат-боти
Інформаційна доступність
Ми дбаємо, щоб інформація була зрозумілою кожному:
- Документи в форматі легкої мови
- Матеріали великим шрифтом (від 16 кегля)
- При необхідності – дублювання шрифтом Брайля
- Інструкції та пояснення продуктів — максимально просто і людяно
Комунікаційна доступність
UNIQA підтримує різні способи взаємодії:
- Обслуговування усно, письмово, телефоном або онлайн
- Можливість взаємодії через чат і чат-бот
- Навчання працівників інклюзивній комунікації
- Вся комунікація — мовою поваги й без стереотипів
Соціальна та емоційна безбар’єрність
Ми будуємо компанію, де кожен має право бути собою:
- Враховуємо потреби ветеранів, внутрішньо переміщених осіб, людей з інвалідністю у процесах рекрутингу, адаптації та кар'єрного розвитку
- Забезпечуємо адаптовані робочі місця, дистанційні формати роботи
- Надаємо психологічну підтримку
- Створюємо культуру толерантності, емпатії та підтримки
Навчання персоналу
Усі працівники UNIQA проходять регулярне обов’язкове навчання:
- Принципи безбар’єрного обслуговування
- Правила взаємодії з людьми з інвалідністю, ветеранами, ВПО
- Інклюзивна лексика
- Особливості роботи з людьми з різними типами порушень (зору, слуху, опорно-рухового апарату, когнітивними тощо)
Захист від дискримінації
Ми маємо нульову толерантність до дискримінації. Діє механізм скарг, кожне звернення розглядається конфіденційно та неупереджено.
Маєте пропозиції або скарги?
Ваш досвід важливий для нас.
Напишіть нам, ми уважно розглянемо кожне звернення.