Фахівець-оператор контакт-центру (вхідна лінія техасистанс)

Страхова компанія UNIQA  – лідер страхового ринку України, що входить до складу австрійської UNIQA Insurance Group, однієї з найбільших страхових груп Європи, в зв’язку з розширенням запрошує в свою команду – Фахівець-оператор контакт-центру (вхідна лінія техасистанс) на повну/неповну зайнятість.

Що буде у вашій зоні відповідальності:

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (орієнтовно 30 дзвінків на день; можливі пікові періоди)
• Консультація клієнтів щодо порядку отримання технічної допомоги, алгоритму дій та умов
• Опрацювання чатів та email звернень
• Фіксація всієї інформації у внутрішніх системах
• Взаємодія з партнерами, службами технічної допомоги та іншими підрозділами.
• Робота відповідно до внутрішніх регламентів — чітко, структуровано та без імпровізацій

Що важливо для цієї ролі:

• Досвід роботи в контакт-центрі / на гарячій лінії — обов’язково
• Досвід роботи з вимогливими клієнтами
• Комунікаційна витримка та впевненість у спілкуванні з клієнтами банківських продуктів, які зазвичай очікують максимальної уваги та оперативності
• Уважність, структурність, відповідальність
• Вміння працювати з декількома каналами одночасно (дзвінки, чат, пошта)

Приєднуючись до команди UNIQA, Ви отримаєте:

• Конкурентну заробітну плату зі стабільною та своєчасною виплатою
• Дистанційний формат роботи: можливість працювати з будь-якого місця України за умови наявності стабільного інтернету та альтернативних джерел живлення (power bank, UPS тощо) для безперебійної роботи під час відключень електроенергії
• Професійний розвиток: безкоштовний доступ до корпоративного університету з десятками різноманітних навчальних програм
• Роботу в міжнародному професійному середовищі: як частина UNIQA Insurance Group, ми працюємо над спільними кроскраїнними проєктами разом із колегами з 14 країн, отримуючи досвід, який розширює професійні горизонти та відкриває нові можливості для розвитку
• Турботу про здоров’я: безкоштовне медичне страхування та страхування від нещасного випадку, можливість підключення родичів до медичного страхування на пільгових умовах
• Підтримку ментального здоров’я: безкоштовний сервіс психологічної допомоги з корпоративним психологом
• Соціальну відповідальність як частину нашої культури: ми системно підтримуємо благодійні ініціативи та фонди, зокрема ті, що допомагають дітям, людям із синдромом Дауна та тим, хто постраждав від війни. Для нас це не окремі акції, а послідовна позиція
• Додаткові переваги: знижки на продукти компанії та роботу в середовищі, де цінують експертність, партнерство та відповідальність

UNIQA вже понад 32 роки працює в Україні, розвиваючи страховий ринок і піклуючись про мільйони клієнтів.