Информация обновлена на 21.04.2020 года
Детальнее в статье «Сопровождает ли УНИКА лечение коронавируса» от 14.04.2020 года по ссылке.
УНИКА рекомендует следовать актуальным протоколам Министерства охраны здоровья Украины (далее по тексту – МОЗ) и в первую очередь оповещать семейного врача, если пациент относится к группе риска (до двух недель с момента возвращения из-за рубежа, контактирование с людьми с подтвержденными случаями COVID-19 – полный перечень по ссылке).
До момента официального объявления эпидемии в Украине УНИКА несет обязательства по обеспечению медикаментами и лечебными процедурами по назначению врача в амбулаторных и стационарных случаях, а также в случае госпитализации в клиники, с которыми у УНИКА есть договорные отношения, согласно условиям программ страхования. В том случае, если застрахованное лицо получило помощь в клинике, с которой у УНИКА нет договорных отношений, мы, как и раньше, готовы принимать и рассматривать документы на возмещение расходов, если такие случаи имеют признаки страховых, услуги были согласованы с ассистансом и соответствуют программам страхования. Детальнее о процедуре предоставления документов – ниже.
Да, новые вводные от МОЗ кардинально изменили логистику обращений, которые могут потенциально быть признаны как инфицирование COVID-19. В обязательном порядке собирается эпидемиологический анамнез. И если у застрахованного выявлены факторы риска инфицирования COVID-19, такие случаи обрабатываются в соответствии с актуальным приказом МОЗ (детально по ссылке).
Процедура оказания помощи по другим заболеваниям/диагнозам остается неизменной. Но просим учитывать объективные обстоятельства, например, на данный момент есть распоряжение органов власти касательно прекращения плановой госпитализации и перепрофилирования медучреждений под тяжелые и срочные инфекционные случаи. Каждый день мы получаем информацию о сокращении перечня услуг, которые готовы предоставлять коммерческие лечебные учреждения, или об их полном закрытии на карантин. Просим отнестись к таким случаям с пониманием. Поэтому могут быть задержки в предоставлении плановой помощи на неопределенный срок.
Консультативное заключение, выданное в порядке таких онлайн-консультаций, будет обрабатываться УНИКА в обычном порядке: копию консультационного заключения необходимо отправить в медицинский ассистанс УНИКА, используя мобильное приложение myUNIQA: PlayMarket, AppStore или в чат Telegram, Viber.
Кроме того, если застрахованное лицо сможет самостоятельно организовать себе консультацию, мы будем принимать и рассматривать документы на возмещение расходов, если такие случаи имеют признаки страховых, услуги были согласованы с ассистансом и соответствуют программам страхования. Детальнее о процедуре предоставления документов – ниже.
Обязательно связаться с УНИКА. Просим использовать мобильное приложение myUNIQA: PlayMarket, AppStore или чат Telegram, Viber.
Врач-координатор УНИКА выяснит эпидемиологический анамнез (были ли выезды за рубеж и т.п).
В зависимости от сложности случая (сложность определяет доктор исходя из жалоб), если состояние требует вызова скорой помощи, будет рекомендоваться вызов скорой помощи 103. Обращаем внимание, что коммерческая скорая помощь выезжает только в случаях не эпидемического анамнеза.
Отрицательный эпидемиологический анамнез
Если состояние соответствует критериям амбулаторного лечения – при отрицательном эпидемиологическом анамнезе УНИКА предлагает своим застрахованным воспользоваться услугами онлайн-консультации персонального врача, более детальная информация по ссылке. Обращаем внимание, что в связи с большим потоком запросов от застрахованных возможности вызова врача на дом по состоянию на сейчас существенно ограничены.
Консультативное заключение, выданное в порядке таких онлайн-консультаций, будет обрабатываться УНИКА в обычном порядке: копию консультационного заключения необходимо отправить в медицинский ассистанс УНИКА, используя мобильное приложение myUNIQA: PlayMarket, AppStore или чат Telegram, Viber.
Позитивный эпидемиологический анамнез
Если эпидемиологический анамнез позитивный – дальнейшие действия будут проводиться в соответствии с актуальными протоколами МОЗ: вызов 103, госпитализация в государственную клинику, которая выбрана для приема таких больных в данном регионе (клиники по ссылке, название клиники отображается при наведении курсора на зеленую точку на карте), и дальнейшие действия согласно алгоритму МОЗ.
Да, увеличение есть, в основном за счет обращений от застрахованных с признаками ОРВИ. Ассистанс работает в штатном режиме.
По состоянию на 21.04 - – ситуация со звонками нормализовалась. Многих клиентов переводим на онлайн консультацию с врачом.
Такие же, как и для любой другой респираторно-вирусной инфекции, рекомендации сводятся к соблюдению личной гигиены, проветриванию, температурному режиму и режиму влажности помещений – более детально по ссылке.
Соблюдайте все те же меры, которые рекомендованы для профилактики (выше). Напоминаем, что согласно доступной на сегодня мировой статистике 80% населения планеты перенесут COVID-инфекцию как рутинное ОРВИ, с симптомами небольшой температуры, насморка, першения в горле, либо бессимптомно (https://covid19.com.ua/).
Есть два вида тестов на диагностику коронавируса COVID-19: ПЦР-тест (метод полимеразной цепной реакции) и экспресс-тест на наличие в крови иммуноглобулинов.
ПЦР-тестирование сейчас проводится преимущественно уполномоченными государственными лечебными учреждениями, протокол назначение такого тестирования регулируется актуальным распоряжением МОЗ. Такое тестирование дает наиболее точный результат на наличие вируса в организме пациента с первого дня заражения.
Экспресс-тестирование же определяет вирус по наличию в крови антител, которые, как правило, вырабатываются на 5-7 день после заражения. Именно поэтому это тестирование считается менее релевантным.
Принимая во внимание ограниченное количество экспресс-тестов, обращаем внимание, что такое тестирование проводится только по назначению врача и при условии соответствующего эпидемиологического анамнеза.
Относясь с пониманием к ситуации в Украине и считая необходимым поддержать своих клиентов, УНИКА сообщает, что нарушение сроков предоставления застрахованным лицом документов на возмещение в периоде карантина не будет считаться УНИКА нарушением условий договора, и соответственно, не будет является поводом для отказа в возмещении. Перечень документов и Ваши действия по ссылке https://uniqa.ua/case/medicine/. Уведомляем, что в связи со строгим карантинным режимом и переходом УНИКА на дистанционную работу могут быть увеличены сроки рассмотрения документов на возмещение.
Детальная информация о режиме работы УНИКА и предоставляемым сервисам на период карантина – по ссылке.
Медицинский и технический ассистансы работают в прежнем режиме – 24/7.
