Нынешняя вспышка гриппа в Украине стала серьезным испытанием для всей медицинской системы, и страховые компании не стали исключением. Февраль-март 2025 года отметился рекордным ростом обращений за страховыми выплатами. С какими симптомами обращались украинцы в страховую и стало ли обращений больше – рассказывает Антон Добровольский, Директор дирекции поддержки клиентов по личному страхованию UNIQA Ukraine
В январе 2025 года количество обращений было даже ниже, чем в 2024 (7 148 против 11 157), но уже в феврале произошел резкий скачок – 26 120 обращений, что на 206% больше, чем год назад. В марте тенденция только усилилась: на конец месяца было зафиксировано 26 833 обращений, что на 328% больше, чем за весь март прошлого года. Это ощутимая нагрузка на страховые компании, ассистансы и медицинские учреждения. Но, несмотря на это, страховые сервисы не остановились: выплаты продолжают осуществляться, а клиенты получают необходимую помощь.
Рост числа госпитализаций
Одна из самых больших проблем в этом сезоне – осложнение гриппа, в частности пневмония, что приводит к росту случаев госпитализации. А это, в свою очередь, влияет на финансовую нагрузку страховых компаний, ведь стационарное лечение значительно дороже амбулаторного.
В таких условиях все должны работать еще быстрее: согласование госпитализаций, организация лечения и контроль выплат – все это происходит в условиях повышенной нагрузки. Но система справляется, и это главное.
Ассистанс работает в режиме 24/7
Количество обращений к ассистансам возросло в 2-2,5 раза. Основные жалобы – высокая температура, сильный кашель, осложнения в виде пневмонии. Рост количества обращений привел к временным задержкам обработки запросов, и клиенты это почувствовали. Но приятно отметить, что многие отнеслись к ситуации с пониманием. Более того, наблюдается рост запросов на расширенное покрытие и дополнительные услуги. Это означает, что люди начинают осознаннее относиться к медицинскому страхованию и понимают его ценность в кризисные периоды.
Грипповая волна испытывает всех, но главное действовать сгруппировано, проактивно и выполнять свою главную функцию – быть надежной защитой в самые сложные моменты
