Безбар'єрність - фото

Безбар'єрність

Мы верим, что качественный сервис начинается с уважения к человеку. Именно поэтому в UNIQA внедрена Политика безбарьерности, охватывающая клиентов, сотрудников и все процессы взаимодействия. Мы постепенно устраняем физические, информационные, цифровые и социальные барьеры, чтобы каждый имел равный доступ к нашим услугам.

  Что такое безбарьерность?

Безбарьерность — это отсутствие препятствий для людей с инвалидностью, маломобильных групп, ветеранов, внутренне перемещённых лиц и других уязвимых категорий. Это пространство, где каждый чувствует себя комфортно, в безопасности и имеет равные возможности для участия в общественной жизни.

  Физическая доступность

В каждом регионе (Киев, Львов, Одесса, Днепр, Харьков, Запорожье, Ивано‑Франковск, Тернополь, Луцк, Кропивницкий, Чернигов), где присутствует UNIQA, мы имеем офисы, соответствующие государственным строительным нормам ДБН В.2.2‑40:2018 («Инклюзивность зданий и сооружений») и адаптированы согласно Национальной стратегии безбарьерности и рекомендаций НБУ.

В оборудованных помещениях предусмотрены:

  • Пандусы, подъемники, тактильные полосы
  • Контрастная маркировка и удобные зоны ожидания
  • Таблички с шрифтом Брайля

Адреса офисов, которые уже соответствуют требованиям физической доступности 

 

  Цифрровая доступность

Наш сайт соответствует стандартам WCAG и ДСТУ EN 301 549:2022:

  • Изменение контрастности и масштабирование шрифта
  • Альтернативный текст к изображениям
  • Простой язык и чёткая структура
  • Доступность через чат и чат‑боты

 

  Информационная доступность

Мы заботимся о том, чтобы информация была понятна каждому:

  • Документы в формате лёгкого языка
  • Материалы крупным шрифтом (от 16 пт)
  • При необходимости — дублирование шрифтом Брайля
  • Инструкции и пояснения продуктов — максимально просто и человечно

  Коммуникационная доступность

 UNIQA поддерживает разные способы взаимодействия:

  • Обслуживание устно, письменно, по телефону или онлайн
  • Возможность общения через чат и чат‑бот
  • Обучение сотрудников инклюзивной коммуникации
  • Вся коммуникация — языком уважения и без стереотипов

 

  Социальная и эмоциональная безбарьерность

Мы строим компанию, где каждый имеет право быть собой:

  • Учёт потребностей ветеранов, ВПО, людей с инвалидностью в рекрутинге, адаптации и карьерном росте
  • Адаптированные рабочие места, удалённый формат работы
  • Психологическая поддержка
  • Создание культуры толерантности, эмпатии и поддержки

  Обучение персонала

Все сотрудники UNIQA проходят регулярное обязательное обучение:

  • Принципы безбарьерного обслуживания
  • Правила взаимодействия с людьми с инвалидностью, ветеранами, ВПО
  • Инклюзивная лексика
  • Особенности работы с людьми с различными видами нарушений (зрение, слух, опорно‑двигательный аппарат, когнитивные и др.)

  Защита от дискриминации

У нас нулевая терпимость к дискриминации. Действует механизм жалоб, каждое обращение рассматривается конфиденциально и беспристрастно.

 

Есть предложения или жалобы?

Ваш опыт важен для нас.
Напишите нам, мы внимательно рассмотрим каждое обращение.