Мы верим, что качественный сервис начинается с уважения к человеку. Именно поэтому в UNIQA внедрена Политика безбарьерности, охватывающая клиентов, сотрудников и все процессы взаимодействия. Мы постепенно устраняем физические, информационные, цифровые и социальные барьеры, чтобы каждый имел равный доступ к нашим услугам.
Что такое безбарьерность?
Безбарьерность — это отсутствие препятствий для людей с инвалидностью, маломобильных групп, ветеранов, внутренне перемещённых лиц и других уязвимых категорий. Это пространство, где каждый чувствует себя комфортно, в безопасности и имеет равные возможности для участия в общественной жизни.
Физическая доступность
В каждом регионе (Киев, Львов, Одесса, Днепр, Харьков, Запорожье, Ивано‑Франковск, Тернополь, Луцк, Кропивницкий, Чернигов), где присутствует UNIQA, мы имеем офисы, соответствующие государственным строительным нормам ДБН В.2.2‑40:2018 («Инклюзивность зданий и сооружений») и адаптированы согласно Национальной стратегии безбарьерности и рекомендаций НБУ.
В оборудованных помещениях предусмотрены:
- Пандусы, подъемники, тактильные полосы
- Контрастная маркировка и удобные зоны ожидания
- Таблички с шрифтом Брайля
Адреса офисов, которые уже соответствуют требованиям физической доступности
Цифрровая доступность
Наш сайт соответствует стандартам WCAG и ДСТУ EN 301 549:2022:
- Изменение контрастности и масштабирование шрифта
- Альтернативный текст к изображениям
- Простой язык и чёткая структура
- Доступность через чат и чат‑боты
Информационная доступность
Мы заботимся о том, чтобы информация была понятна каждому:
- Документы в формате лёгкого языка
- Материалы крупным шрифтом (от 16 пт)
- При необходимости — дублирование шрифтом Брайля
- Инструкции и пояснения продуктов — максимально просто и человечно
Коммуникационная доступность
UNIQA поддерживает разные способы взаимодействия:
- Обслуживание устно, письменно, по телефону или онлайн
- Возможность общения через чат и чат‑бот
- Обучение сотрудников инклюзивной коммуникации
- Вся коммуникация — языком уважения и без стереотипов
Социальная и эмоциональная безбарьерность
Мы строим компанию, где каждый имеет право быть собой:
- Учёт потребностей ветеранов, ВПО, людей с инвалидностью в рекрутинге, адаптации и карьерном росте
- Адаптированные рабочие места, удалённый формат работы
- Психологическая поддержка
- Создание культуры толерантности, эмпатии и поддержки
Обучение персонала
Все сотрудники UNIQA проходят регулярное обязательное обучение:
- Принципы безбарьерного обслуживания
- Правила взаимодействия с людьми с инвалидностью, ветеранами, ВПО
- Инклюзивная лексика
- Особенности работы с людьми с различными видами нарушений (зрение, слух, опорно‑двигательный аппарат, когнитивные и др.)
Защита от дискриминации
У нас нулевая терпимость к дискриминации. Действует механизм жалоб, каждое обращение рассматривается конфиденциально и беспристрастно.
Есть предложения или жалобы?
Ваш опыт важен для нас.
Напишите нам, мы внимательно рассмотрим каждое обращение.