Специалист по клиентскому опыту

Страховая компания UNIQA — лидер страхового рынка Украины, входящая в состав австрийской UNIQA Insurance Group, одной из крупнейших страховых групп Европы, приглашает в свою команду Специалиста по клиентскому опыту.

Что нужно делать:

• Контроль и ежедневный мониторинг процессов и качества обработки жалоб.
• Взаимодействие с другими подразделениями для рассмотрения жалоб, определения их основных причин и предоставления рекомендаций по устранению проблем.
• Подготовка бизнес-требований для внесения изменений в процессы обслуживания, продукты и системы, связанные с обработкой жалоб и улучшением клиентского опыта.
• Организация и проведение количественных и качественных исследований клиентского опыта, подготовка рекомендаций для ответственных подразделений и оформление результатов в виде презентаций.
• Запуск и настройка количественных опросов клиентов в системе, анализ полученных результатов.
• Разработка клиентских путей для различных продуктов, процессов и этапов, выявление болевых точек и зон роста, а также предоставление предложений по их устранению.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Опыт работы с количественными и качественными исследованиями.
• Знание методологии Service Design.
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Знание английского языка будет преимуществом.

Ключевые компетенции:

• Ориентированность на клиента: вы стремитесь и можете обеспечивать долгосрочные отношения с клиентами, партнерами или внутренними клиентами.
• Прозрачность и честность: вы воплощаете слова в действия и заслуживаете доверие.
• Независимость и самостоятельность: вы надежны, ответственны и проактивны.
• Справедливость: вы относитесь ко всем членам команды в соответствии с едиными справедливыми стандартами.
• Сильные навыки ведения переговоров: вы дипломатично разрешаете разногласия.
• Организационные навыки: вы умеете эффективно и рационально использовать ресурсы.

Мы можем предложить:

• Работу в компании из списка ТОП 25 лучших работодателей по версии Forbes.ua.
• Интересные проекты и возможность реализовать себя в крупнейшей европейской страховой группе.
• Конкурентоспособную заработную плату, которая выплачивается в соответствии с законодательством Украины.
• Возможность работать удаленно из любого места (минимум 50% рабочего времени).
• Гибкий график работы (при обязательном нахождении на рабочем месте 8 часов).
• Бесплатное медицинское страхование, страхование от несчастного случая.
• Медицинское страхование родственников на льготных условиях.
• Заботу о вашем ментальном здоровье — бесплатный сервис психологической поддержки с персональными психологами и коучами.
• Отпуск продолжительностью 24 календарных дня в год.
• Обучение и повышение квалификации в процессе работы.
• Отличные перспективы карьерного и профессионального роста.

Мы в UNIQA поддерживаем разнообразие и продвигаем его. Мы полагаемся на разные точки зрения в наших командах и на руководящих должностях. Поэтому мы будем рады получить заявки, которые обогащают наше разнообразие.