Помощник операционного менеджера

Страховая компания UNIQA — лидер страхового рынка Украины, входящая в состав австрийской UNIQA Insurance Group, одной из крупнейших страховых групп Европы, приглашает в свою команду Помощника операционного менеджера в контактный центр.

Что нужно делать:

• Контроль уровня доступности контактного центра в режиме реального времени
• Прогнозирование количества обращений с делением на месяцы/недели/дни/часы по всем направлениям и видам обращений
• Расчет и покрытие нагрузки контактного центра
• Контроль за составлением и согласованием рабочих смен сотрудников групп медицинского и технического ассистанса
• Формирование отчетности согласно внутренним инструкциям
• Создание и внедрение новых инструментов для повышения операционной эффективности
• Внесение предложений по улучшению программного обеспечения, используемого в работе

Требования:

• Знание и навыки работы в программах (Word, Excel)
• Знание аналитических методов и подходов для оценки эффективности и результативности работы/проектов
• Знание основных KPI входной линии контактного центра
• Желание расти и развиваться

Ключевые компетенции:

• Ориентированность на клиента: вы стремитесь и можете обеспечить долгосрочные отношения с партнерами и клиентами (в том числе внутренними)
• Прозрачность и честность: вы воплощаете слова в действия и вас считают тем, кому можно доверять
• Независимость и самостоятельность: вы надежны, ответственны, инициативны и проактивны
• Справедливость: вы относитесь ко всем членам команды в соответствии с одинаковыми справедливыми стандартами
• Сильные навыки ведения переговоров: вы дипломатично умеете решать разногласия
• Организационные навыки: вы можете эффективно и рационально использовать ресурсы

Мы предлагаем:

• Работу в компании ТОП 25 лучших работодателей (Forbes.ua)
• Возможность профессионального роста в компании – лидере страхового рынка
• Конкурентную заработную плату, которая выплачивается согласно законодательству
• Возможность работать удаленно из любого места (50% рабочего времени)
• Гибкий график работы (при обязательном нахождении на рабочем месте 8 часов)
• Бесплатное медицинское страхование, страхование от несчастного случая
• Медицинское страхование родственников на льготных условиях
• Заботу о вашем ментальном здоровье сотрудников — бесплатный сервис психологической поддержки с персональными психологами и коучами
• Отпуск продолжительностью 24 календарных дня в год
• Обучение и повышение квалификации в процессе работы

Наша цель — обеспечить прозрачный и результативный процесс собеседований, где кандидаты могут продемонстрировать свой потенциал и почувствовать командную культуру UNIQA. Для данной вакансии предусмотрены следующие этапы: онлайн собеседование с рекрутером, собеседование с непосредственным руководителем и финальное собеседование с Директором дирекции и HR-директором.

Мы в UNIQA поддерживаем разнообразие и продвигаем его. Мы полагаемся на различные точки зрения в наших командах и на руководящих позициях. Поэтому мы очень рады получать заявки, которые обогащают наше разнообразие.