Руководитель направления развития диджитальных каналов обслуживания

Небанковская финансовая группа УНИКА Украина – лидер страхового рынка Украины, входящая в состав группы UNIQA (Австрия), одной из крупнейших страховых групп Европы, приглашает в свою команду Руководителя направления развития диджитальных каналов обслуживания.

Мы можем предложить следующие интересные задачи:

• Развитие (операционное и качественное) диджитальных каналов обслуживания
• Ответственность за соблюдение SLA в диджитальных каналах обслуживания
• Совершенствование существующих и создание новых клиентских сервисов в джитальных каналах обслуживания (чат-боты и мобильное приложение)
• Повышение уровня удовлетворенности (CSAT) клиентов в диджитальных каналах обслуживания
• Контроль и улучшение показателей работы команды
• Регулярная отчетность по количественным и качественным показателям работы подразделения.

Нам бы хотелось видеть у вас такой опыт и качества:

• Опыт работы на руководящих должностях в сервисных контактных центрах (от уровня Supervisor и выше)
• Понимание современных трендов по обслуживанию клиентов в диджитальных каналах (чаты и чат-боты, мобильное приложение)
• Понимание методологии современных метрик для оценки уровня клиентской удовлетворенности (CSAT/CDSAT, NPS, FCR)
• Понимание базовых подходов в операционном управлении КЦ (планирование, расчет количества персонала, микроменеджмент и т.д.)
• Аналитические навыки (желательно опыт работы с системой PowerBI или подобными BI системами)
• Понимание базовых подходов в операционном управлении КЦ (планирование, расчет количества персонала, микроменеджмент и т.д.)
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint)
• Коммуникабельность, доброжелательность, проактивный подход в решении задач, стрессоустойчивость.

Ключевые компетенции:

• Ориентированность на клиента: вы стремитесь и можете обеспечить долгосрочные отношения с клиентами, партнерами или внутренним клиентом
• Прозрачность и честность: вы воплощаете слова в действии и вас считают заслуживающим доверия
• Независимость и самостоятельность: вы надежны, ответственны и проактивны
• Справедливость: вы относитесь ко всем членам команды в соответствии и по одним и тем же справедливым стандартам
• Сильные навыки ведения переговоров: вы дипломатически умеете разрешать разногласия
• Организационные навыки: вы можете эффективно и рационально использовать ресурсы

Даже если вы не владеете всеми из перечисленных квалификаций – все равно подавайте заявку. Мы ищем кандидатов с энтузиазмом и позитивным настроением. Не медлите – наша Компания с нетерпением ждет вашего отклика!

Мы можем предложить:

• Интересные проекты и возможность реализоваться в крупнейшей европейской страховой группе
• Конкурентоспособную заработную плату, выплачиваемую в соответствии с законодательством Украины
• Возможность работать дистанционно из дома (минимум 70% рабочего времени)
• Отпуск продолжительностью 24 календарных дня в год
• Бесплатное медицинское страхование и страхование от несчастного случая
• Медицинское страхование родственников на льготных условиях
• Постоянное обучение и повышение квалификации в процессе работы
• Доступ к бесплатному сервису индивидуальных консультаций с профессиональными психологами и коучами
• Возможность работать в кругу профессионалов и единомышленников
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Дружественный коллектив
• Наша цель – обеспечить прозрачный и результативный процесс собеседований, где кандидаты могут продемонстрировать свой потенциал и почувствовать командную культуру UNIQA. Для данной вакансии предусматриваются следующие этапы: онлайн собеседование с рекрутером, непосредственным руководителем и финальное собеседование по HRD.

Мы в UNIQA поддерживаем разнообразие и продвигаем его. Мы полагаемся на разные точки зрения в наших командах и руководящих должностях. Поэтому мы очень рады получать заявки, обогащающие наше разнообразие.

Все вакансии Отправить резюме