Фахівець з управління клієнтським досвідом (Customer experience specialist).

Небанківська фінансова група УНІКА Україна — лідер страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, у зв’язку з розширенням запрошує у свою команду Фахівця з управління клієнтським досвідом (Customer experience specialist).

Що потрібно робити:

• Організація та проведення досліджень з клієнтського досвіду
• Підготовка рекомендацій відповідальним підрозділам для створення більш високого рівня задоволеності клієнтів та позитивного іміджу Компанії
• Підготовка та публікація інструкцій для клієнтських процесів та обслуговування
• Управління та щоденний моніторинг процесу та якості обробки скарг.
• Побудова системи ефективного зворотного зв’язку з клієнтами

Що ми чекаємо від кандидата:

• Досвід роботи та велике бажання працювати на покращення клієнтського сервісу
• Навички ділового листування (з клієнтами, партнерами тощо)
• Впевнений користувач MS ExcelРозвинені аналітичні та комунікаційні навички

Ви гнучкі, проактивні та клієнтоорієнтовані, а також готові дивувати нас своїми ідеями та підходами роботи з клієнтами

Ключові компетенції:

• Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтами, партнерами або внутрішнім клієнтом
• Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії та вас вважають тим, хто заслуговує довіру
• Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні, ініціативні та проактивні
• Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одним і тим самими справедливими стандартами
• Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності
• Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси.

Ми зможемо запропонувати:

• Конкурентоспроможну заробітну плату, яка виплачується відповідно до законодавства України
• Цікаві завдання і можливість реалізуватися в найбільшій страховій європейській компанії
• Можливість працювати дистанційно з будь-якого місця (мінімум 80% робочого часу)
• Офіційне працевлаштування згідно з законодавством України
• Відпустка тривалістю 24 календарних дні на рік
• Безкоштовне медичне страхування та страхування від НВ (нещасних випадків)
• Медичне страхування родичів на пільгових умовах
• Навчання і підвищення кваліфікації в процесі роботи
• Турботу про ментальне здоров’я співробітників (безкоштовний Сервіс психологічної та коучингової підтримки)
• Відмінні перспективи кар'єрного і професійного зростання
• Дружній колектив.

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.

Всі вакансії Надіслати резюме