Помічник операційного менеджера

Страхова компанія UNIQA  — лідер страхового ринку України, що входить до складу австрійської UNIQA Insurance  Group , однієї з найбільших страхових груп Європи, запрошує у свою команду Помічника операційного менеджера у контактний центр.

Що потрібно робити:

• Контроль рівня доступності контактного центру в режимі реального часу
• Прогнозування кількості звернень з поділом на місяці/тижні/дні/годинні проміжки часу по всім напрямкам та видам звернень
• Розрахунок та покриття навантаження контактного центру
• Контроль за складанням, узгодженням робочих змін співробітників груп медичного та технічного асистансу
• Формування звітності згідно внутрішніх інструкцій
• Створення та імплементація нових інструментів для підвищення операційної ефективності
• Внесення пропозицій щодо удосконалення програмного забезпечення, що використовується в роботі.

Вимоги:

• Знання та навички роботи в програмах (Word, Excel)
• Знання аналітичних методів і підходів для оцінки ефективності та результативності роботи / проектів
• Знання основних KPI вхідної лінії контактного центру
• Бажання зростати та розвиватись.

Ключові компетенції:

• Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з партнерами та клієнтами ( в т. ч. внутрішніми).
• Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії та вас вважають тим, хто заслуговує довіру
• Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні, ініціативні та проактивні
• Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одним і тим самими справедливими стандартами
• Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності
• Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси

Ми пропонуємо:

• Роботу  в компанії ТОП 25 найкращих роботодавців (Forbes.ua)
• Можливість професійного зростання в компанії – лідері страхового ринку
• Конкурентну заробітну плату, що виплачується за нормами законодавства
• Можливість працювати дистанційно з будь-якого місця (50% робочого часу)
• Гнучкий графік роботи (за умови перебування на робочому місці 8 годин)
• Безкоштовне медичне страхування, страхування від нещасного випадку
• Медичне страхування родичів на пільгових умовах
• Турботу про ваше ментальне здоров’я співробітників — безкоштовний сервіс психологічної підтримки з  персональними психологами  та коучами
• Відпустка тривалістю 24 календарних дні на рік
• Навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи

Наша мета — забезпечити прозорий та результативний процес співбесід, де кандидати можуть продемонструвати свій потенціал та відчути командну культуру UNIQA. Для даної вакансії передбачаються наступні етапи: онлайн співбесіда з рекрутером, співбесіда із безпосереднім керівником та фінальна співбесіда із Директором дирекції та HR-директором.

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.