Керівник напрямку розвитку діджитальних каналів обслуговування

Небанківська фінансова група УНІКА Україна — лідер страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, запрошує у свою команду Керівника напрямку розвитку діджитальних каналів обслуговування.  

Ми можемо запропонувати наступні цікаві завдання:  

• Розвиток (операційний і якісний) діджитальних каналів обслуговування  
• Відповідальність за дотримання SLA у діджитальних каналах обслуговування  
• Вдосконалення існуючих і створення нових клієнтських сервісів у і джитальних каналах обслуговування (чат-боти і мобільний додаток) 
• Підвищення рівня задоволеності (CSAT) клієнтів у діджитальних каналах обслуговування 
• Контроль і покращення показників роботи команди 
• Регулярна звітність щодо кількісних і якісних показників роботи підрозділу. 

Нам би хотілося бачити в вас такий досвід і якості:  

• Досвід роботи на керівних посадах у сервісних контактних центрах (від рівня Supervisor і вище) 
• Розуміння сучасних трендів щодо обслуговування клієнтів у діджитальних каналах (чати і чат-боти, мобільний додаток) 
• Розуміння методології сучасних метрик для оцінки рівня клієнтської задоволеності (CSAT/CDSAT, NPS, FCR) 
• Розуміння базових підходів у операційному управлінні КЦ (планування, розрахунок кількості персоналу, мікроменеджмент, тощо) 
• Аналітичні навички (бажано досвід роботи із системою PowerBI, або подібними BI системами) 
• Розуміння базових підходів у операційному управлінні КЦ (планування, розрахунок кількості персоналу, мікроменеджмент, тощо) 
• Просунутий користувач MS Office (Excel, PowerPoint) 
• Комунікабельність, доброзичливість, проактивний підхід у вирішенні задач, стресостійкість 

Ключові компетенції: 

• Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтами, партнерами або внутрішнім клієнтом 
• Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії і вас вважають тим, хто заслуговує довіру 
• Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні та проактивні 
• Справедливість: ви  ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одними і тими самими справедливими стандартами 
• Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності 
• Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси 

Навіть, якщо ви не володієте усіма із перерахованих кваліфікацій – все одно подавайте заявку. Ми шукаємо кандидатів з ентузіазмом та позитивним настроєм. Не зволікайте – наша Компанія з нетерпінням чекає на ваш відгук! 

Ми можемо запропонувати: 

• Цікаві проекти та можливість реалізуватися в найбільшій європейській страховій групі 
• Конкурентоспроможну заробітну плату, яка виплачується відповідно до законодавства України 
• Можливість працювати дистанційно з дому (мінімум 70% робочого часу) 
• Відпустка тривалістю 24 календарних дні на рік 
• Безкоштовне медичне страхування та страхування від нещасного випадку 
• Медичне страхування родичів на пільгових умовах 
• Постійне навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи 
• Доступ до безкоштовного сервісу індивідуальних консультацій з професійними психологами та коучами 
• Можливість працювати в колі професіоналів та однодумців 
• Можливість кар'єрного і професійного зростання 
• Дружній колектив 
• Наша мета - забезпечити прозорий та результативний процес співбесід, де кандидати можуть продемонструвати свій потенціал та відчути командну культуру UNIQA. Для даної вакансії передбачаються наступні етапи: онлайн співбесіда з рекрутером, безпосереднім керівником та фінальна співбесіда із HRD. 

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її.  Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.  

Всі вакансії Надіслати резюме